LIVRAISONS & RETOURS
Livraisons
La livraison des bijoux Lilouwood est assurée par voie postale. (lettre suivie, colissimo). Un SMS ou un e-mail vous sera adressé pour vous indiquer le numéro de suivi lors de l’envoie.
L’expédition des produits se fait dans un délai minimum de 2 à 6 jours ouvrés à compter du paiement en ligne sur le site.
En cas de retard inhabituel, un SMS ou un e-mail vous sera adressé.
Les tarifs seront indiqués au moment de la commande et en fonction du forfait.
Lilouwood décline toutes responsabilités liées à d‘éventuels retards, vols, pertes, grèves ou détériorations du colis de la poste.
Retours
Vous disposez d’un délai dit « de rétractation » de 14 jours pour nous retourner les articles à compter de la date d’achat, en cas de changement de votre part.
Afin que le bijou puisse être repris ou échangé, il doit nous être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, non utilisé.
Les bijoux doivent avoir été acheté uniquement sur notre boutique lilouwood.com.
Les bijoux Lilouwood achetés auprès d’autres distributeurs ou liés à des évènements (festivals, ventes éphémères) ne pourront être rembourser ou échanger sur le site.
Les articles soldés ou avec une réduction ne peuvent pas être remboursés.
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à florence.perrier@lilouwood.com avec votre n° de commande, le nom du produit que vous souhaitez nous retourner. Aucun retour ne sera pris en charge sans que nous en ayons été informés en amont et sans que nous ayons reçu les documents nécessaires à l’étude du retour.
En cas de produit défectueux, en plus des informations mentionnés ci-dessus, merci de joindre une photo nette du produit dans sa globalité et une photo nette de la partie défectueuse.
Pour vous faire rembourser un bijou, envoyez le à:
Lilouwood, 11 ter rue des Fontaines 91490 Milly la Fôret FRANCE
Il vous suffira demander d’indiquer votre Nom, Prénom, adresse complète, e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande, date de réception de la commande, nom(s) de l’article(s) concerné(s).
Le retour des articles se fait aux frais du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable (lettre ou colis suivi) pour avoir une preuve d’envoi.
Une fois votre retour reçu et validé, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le remboursement de votre bijou sous 8 jours maximum.
Votre remboursement sera alors automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou selon la méthode de paiement d’origine sous 8 jours.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition sera déduit de votre remboursement si vous avez bénéficié d’une livraison offerte.
Lilouwood ne sera pas responsable du vol, de la perte, ou de la détérioration survenus lors du transport .
Si vous avez des questions sur votre livraison, vous pouvez nous contacter dès réception de votre bijou à: florence.perrier@lilouwood.com.
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