CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions générales de vente définissent exclusivement les relations contractuelles entre la micro-entreprise Lilouwood – créée par Florence Perrier (Immatriculation CRM91 N° 442303681 00039) ci-après dénommée « Lilouwood » et l’acheteur et les conditions applicable à tout achat effectué sur le site marchand de lilouwood.com.
L’acquisition d’un bien sur le site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales de vente, ordres d’achats de produits commercialisés par l’entreprise Lilouwood dont le siège social se situe au 11 ter rue des Fontaines, 91490 Milly la Fôret, FRANCE, e-mail: florence.perrier@lilouwood.com.
Tout professionnel doit contacter le service client par mail avant d’effectuer un achat.
Champs d’application
Les produits proposés à la vente sont: Bijoux fantaisie.
Article 1. Acceptation des CGV
Les CGV sont disponibles en bas de chaque page du site via un lien et doivent être consultées avant de passer toutes commandes, elles prévalent sur tout autre document.
Lilouwood se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Toute commande finalisée implique que le client a lu, compris et accepte les CGV sans réserves.
Article 2. Produits
Les produits proposés sont les bijoux qui figurent sur la boutique en ligne www.lilouwood.com dans la limite des stocks disponibles.
Lilouwood se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.
Les produits sont photographiés et représentés le plus fidèlement possible mais n’engage en rien le vendeur. En effet, les pierres étant naturelles et uniques, des différences de couleurs et de formes peuvent changer légèrement l’aspect du bijou.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, la commande sera automatiquement annulée, et un remboursement du montant du produit sera effectué.
Article 3. Prix
Les prix sont exprimés en euros, « nets à payer » (TVA non applicable selon l’article 293 B du CGI).
Lilouwood se réserve le droit de modifier le prix de ses produits à tout moment.
Les commandes déjà effectuées resteront facturées au tarif en vigueur au moment de la commande (sauf « tarification erronée »).
Les prix affichés ne tiennent pas compte des frais de livraison, qui seront facturés en supplément et calculés préalablement à la finalisation de la commande.
Article 4. Tarification erronées
Il peut y avoir un prix erroné sur le site Lilouwood, dues à une erreur humaine ou de système. Nous nous engageons à tout faire pour éviter ce type de situation.
Dans le cas ou les informations de l’article seraient erronées, notamment le prix. Nous nous réservons le droit de ne pas honorer la commande et nous vous contacterons afin de trouver une solution, soit en vous demandant de régler la différence de prix soit en annulant votre commande.
Article 5. Commande
L’acheteur peut passer commande sur la boutique en ligne www.lilouwood.com.
Il peut créer son compte en cliquant dans la barre de menu « se connecter » et devra renseigner les éléments demandés (nom, prénom, adresse de livraison, adresse mail, téléphone etc.).
Il peut également ajouter des produits à son panier; il devra par la suite renseigner ses coordonnées lors de la validation de la commande.
Lilouwood se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de souci d’approvisionnement, ou un souci concernant la commande reçue.
Article 6. Validation de votre commande
Toute commande sur le site www.lilouwood.com entraîne l’adhésion aux présentes conditions générales de vente. En cliquant sur le bouton « Valider ma commande », l’acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.
Il recevra une confirmation de commande à l’adresse mail qu’il aura indiquée. Cette confirmation vaut preuve de la transaction.
Article 7. Modalités de paiement et propriété
Sur le site Lilouwood, vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire, soit par paypal.
Tous les règlements se font à la commande.
Pour le règlement par carte bancaire (VISA, Mastercard...), Lilouwood vous garantit une parfaite sécurité.
Les données de paiement sont traitées par un prestataire agrée (STRIPE) et ne sont aucunement conservées par le site www.lilouwood.com.
Pour plus d’informations, Lilouwood vous invite à consulter directement la politique de confidentialité de Stripe: https://stripe.com/gb/privacy.
Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme effectifs qu’à réception par le vendeur (Lilouwood) de la totalité des sommes dues.
Les produits demeurent la propriété de Lilouwood jusqu’à la réception du paiement.
Article 8. Rétractation / Retour
En vertu de l’article L121-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter du jour de réception du produit et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
Les bijoux doivent avoir été acheté uniquement sur notre boutique lilouwood.com.
Les bijoux Lilouwood achetés auprès d’autres distributeurs ou liés à des évènements (festivals, ventes éphémères) ne pourront être rembourser ou échanger sur le site.
Les articles soldés ou avec une réduction ne peuvent pas être remboursés.
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à florence.perrier@lilouwood.com avec votre n° de commande, le nom du produit que vous souhaitez nous retourner. Aucun retour ne sera pris en charge sans que nous en ayons été informés en amont et sans que nous ayons reçu les documents nécessaires à l’étude du retour.
En cas de produit défectueux, en plus des informations mentionnés ci-dessus, merci de joindre une photo nette du produit dans sa globalité et une photo nette de la partie défectueuse.
Pour vous faire rembourser un bijou, envoyez le à:
Lilouwood, 11 ter rue des Fontaines, 91490 Milly la Fôret, FRANCE.
Retour
Le produit doit être renvoyé correctement protégé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le retour du produit en parfait état de revente donne lieu à un remboursement correspondant au prix d’achat lors de la commande.
Il vous suffira d’indiquer votre Nom, Prénom, adresse complète, e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande, date de réception de la commande, nom(s) de l’article(s) concerné(s).
Une fois votre retour reçu et validé, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le remboursement de votre bijou sous 8 jours maximum.
Votre remboursement sera alors automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou selon la méthode de paiement d’origine sous 8 jours.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition sera déduit de votre remboursement si vous avez bénéficié d’une livraison offerte.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable (lettre ou colis suivi) pour avoir une preuve d’envoi.
Lilouwood ne sera pas responsable du vol, de la perte, ou de la détérioration survenus lors du transport.
Au delà des ces 14 jours, toute requête sera considérée comme non recevable.
Article 9. Livraison
La livraison des bijoux Lilouwood est assurée par voie postale. (lettre suivie, colis suivie) et faite à l’adresse indiquée sur le bon de commande.
le client doit donc vérifier l’exactitude des informations concernant la livraison.
Un SMS ou un mail vous sera adressé pour vous indiquer le numéro de suivi lors de l’envoie.
L’expédition des produits se fait dans un délai minimum de 2 à 6 jours ouvrés à compter du paiement en ligne sur le site.
En cas de retard inhabituel, un mail vous sera adressé.
Les bijoux seront précautionneusement emballés puis envoyés.
Tout retour de colis au vendeur pour causes d’informations incomplètes ou erronées concernant l’adresse de livraison entraînera une réexpédition du colis aux frais du client.
Lilouwood décline toutes responsabilités liées à d’éventuels retards, vols, pertes, grèves ou détériorations du colis de la poste. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les tarifs seront indiqués au moment de la commande.
Pour la France métropolitaine: Expédition lettre suivie France : 2,90 euros, Expédition Colissimo suivie France: 5,80 euros. Prix évolue en fonction du nombres d’articles.
Pour la France d’outre Mer: Expédition lettre suivie France : 2,90 euros, Expédition Colissimo suivie France: 5,80 euros. Prix évolue en fonction du nombres d’articles.
Pour l’Europe et hors Union européenne: Expédition lettre suivie France : 2,90 euros, Expédition Colissimo suivie France: 5,80 euros. Prix évolue en fonction du nombres d’articles.
Pour l’International: Expédition lettre suivie États-Unis et autres pays: 5.80 euros, Expédition Colissimo suivie États-Unis et autres pays: 28.55 euros. Prix évolue en fonction du nombres d’articles.
Article 10. Garantie
Nous utilisons du Gold filled 14 carats, ainsi que des pierres dites naturelles et/ou semi-précieuses.
Les bijoux sont garantis 6 mois à dater de leur date d’achat pour les défauts de fabrication et sous réserve de leur bon usage ainsi que du respect des conseils d’entretien. Pendant cette période de garantie, suivant notre appréciation et en fonction de la disponibilité des pièces, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique ou d’une valeur égale.
Les services de garantie sont accordés sur présentation d’une preuve d’achat.
La garantie ne s’applique pas pour:
Le défaut ou la détérioration provoquée par un accident ou une intervention effectuée par un tiers non autorisé.
L’usure normale de l’article et le vieillissement.
Les pertes ou casses résultant d’une circonstance accidentelle.
L’entretien défectueux de l’article.
La perte du produit.
En dehors de la période ou des conditions de garantie, Lilouwood offre pour toute la gamme de ses bijoux un service de réparation.
Ce service, sur demande, est facturé avec un minimum forfaitaire de 10 euros TTC.
Le prix est déterminé en fonction des travaux de réparation à effectuer sous réserve de disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables.
Un devis est émis pour chaque demande et la réparation ou les réparations sont effectuées après approbation du demandeur.
Le délai de réparation est variable suivant les réparations à effectuer avec un minium de deux semaines à dater de la réception dans notre atelier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable (lettre ou colis suivi) pour avoir une preuve d’envoi.
Article 11. Entretien
Lilouwood et ses fournisseurs s’engagent dans la recherche des meilleurs matériaux utilisés et dans le soin apporté à la conception de ses articles.
Les articles de bijouterie sont par essence précieux et fragiles et requièrent, selon leur conception et matière, des attentions et des soins particuliers afin de préserver leur qualité, leur éclat d’origine.
Les détergents, savons, crèmes et la transpiration peuvent altérer de manière définitive vos bijoux selon la matière dont ils sont composés.
De manière générale, il est recommandé d’éviter toutes situations pouvant entraîner les rayures, l’altération des matières (métal, pierre, perle, verre, cuir ou caoutchouc,…) et des couleurs, les chocs, déformations, étirements ou arrachages.
Avec le temps les bijoux en or rempli type Gold Filled peuvent se patiner naturellement. Il convient de les nettoyer régulièrement à l’aide d’un tissu adapté.
La stricte prévenance vis-à-vis des contre-indications d’usage ou d’exposition à des risques particuliers ci-après exposés, est indispensable à l’exercice des conditions de garantie de nos articles.
Les pierres ainsi que les métaux précieux Gold Filled 14 carats ne sont pas recommandés dans les situations suivantes : variations de températures, port sous la douche et bain, exposition au savon, crème, parfum, détergents, exposition à la sudation prolongée, port durant le sommeil, port durant la nuit, port durant tous types de sports.
Article 12. Responsabilité
Dans le processus de vente à distance, Lilouwood n’est tenue que par une obligation de moyens.
Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Article 13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site internet Lilouwood (Photographie, mise en page, logo, textes, commentaires, ouvrages, illustrations etc…) sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier, Mme Perrier Florence, seule titulaire des droits sur ce contenu.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et peut être considérée comme un délit de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Lilouwood.
Article 14. Données personnelles
Lilouwood s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur et de ne pas les divulguer à des tiers. Ces données sont confidentielles.
Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978et nécessaire au traitement de la commande et à l’établissement d’une facture.
Nous recueillons les informations que vous nous transmettez telles que: Noms, Prénoms, Adresse postale, Adresse mail, Adresse IP.
Elles sont obligatoires à la préparation de la commande.
Ces informations ne seront utilisées que par des services internes, aux collaborateurs du vendeur, pour le bon déroulement de la commande et livraison.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant.
Il peut en faire la demande à tout moment par mail à l’adresse suivante: florence.perrier@lilouwood.com ou par courrier à l’adresse suivante: Lilouwood, 11 ter rue des Fontaines, 91490 Milly la Fôret.
Article 15. Règlement des litiges
Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de Corbeil Essone (91).